Políticas de Reembolso e Privacidade para Itens Personalizados

Entendemos a importância de construir uma relação de confiança com nossos clientes, especialmente quando se trata de produtos únicos e personalizados. Por isso, apresentamos nossas políticas de reembolso e privacidade, elaboradas para garantir transparência, segurança e satisfação em sua experiência de compra conosco.

Política de Reembolso e Devolução

Nossos produtos são criados com carinho e atenção aos detalhes para atender às suas especificações. Devido à natureza personalizada de nossos itens, as políticas de reembolso e devolução são adaptadas para refletir este cuidado.

1. Produtos Personalizados e o Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (devolução em até 7 dias corridos após o recebimento sem justificativa) não se aplica a produtos personalizados, pois são criados de acordo com as escolhas e especificações individuais do cliente, tornando-os únicos e impossibilitando a revenda.

Por essa razão, solicitamos que os clientes revisem atentamente todas as informações fornecidas no momento da compra, como nomes, datas, cores, tamanhos e quaisquer outros detalhes de personalização, antes de finalizar o pedido.

2. Erros de Produção ou Defeitos

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, erro de produção comprovado por nossa equipe ou divergência significativa em relação às especificações aprovadas durante o processo de personalização, teremos o maior prazer em corrigir a situação.

O que considerar um erro de produção:

• Divergência de Informações: Se o produto final contiver erros de grafia, datas, cores ou outros detalhes de personalização que foram corretamente especificados pelo cliente e inseridos incorretamente por nossa equipe.

• Defeito de Fabricação: Danos físicos ao produto que comprometam sua integridade ou funcionalidade, como falhas na impressão, cortes incorretos, problemas de aderência, manchas de fabricação, etc.

• Diferença Substancial do Pedido: Se o item entregue for significativamente diferente do que foi solicitado e aprovado.

Procedimento para Solicitação:

1. Contato Imediato: O cliente deve entrar em contato conosco através do canal de atendimento [inserir canal de atendimento, ex: e-mail, formulário no site] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Evidências Claras: É necessário enviar fotos nítidas e, se possível, vídeos que demonstrem claramente o defeito ou o erro de produção. Descreva detalhadamente o problema encontrado.

3. Análise: Nossa equipe analisará as evidências apresentadas.

4. Solução: Se o erro ou defeito for comprovado, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:

   • Reenvio do produto: Enviaremos um novo produto corrigido, sem custos adicionais.

   • Reembolso total: O valor integral pago pelo produto será reembolsado.

   • Vale-compras: Um vale no valor do produto, com validade de [ex: 90 dias], para ser utilizado em futuras compras.

Importante: Produtos que apresentem sinais de mau uso, uso indevido, ou que tenham informações de personalização incorretas fornecidas pelo próprio cliente não serão elegíveis para troca ou devolução.

3. Cancelamento de Pedidos

Pedidos de itens personalizados só podem ser cancelados se ainda não tiverem entrado em processo de produção. Como o início da produção pode ocorrer em poucas horas após a confirmação do pagamento, recomendamos que qualquer solicitação de cancelamento seja feita o mais rápido possível.

4. Produtos em Promoção ou Liquidação

As políticas de reembolso e devolução para produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras gerais aqui descritas. No entanto, promoções específicas podem ter condições adicionais, que serão claramente informadas no momento da oferta.